Conditions générales de vente
Ces conditions régissent les commandes de livres photo personnalisés passées sur le site tadambook.com et dans l'application Tadam Book.
Dernière mise à jour : 4 octobre 2026 | Version 1.1
Dans ce document
Vendeur et contact
Le site tadambook.com et l'application mobile Tadam Book sont édités par AM Studio, société par actions simplifiée à associé unique au capital de 1 000 euros, dont le siège social est situé au 12 rue Simone de Beauvoir, 69007 Lyon, France, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Lyon sous le numéro 104 685 318. SIRET : 104 685 318 00016. Immatriculée au Registre national des entreprises.
TVA non applicable, art. 293 B du Code général des impôts. La Société peut être contactée en priorité au moyen du formulaire de contact de la Plateforme, par courrier électronique à contact [arobase] tadambook [point] com, par téléphone au 07 49 38 65 07, ou par courrier postal à l'adresse de son siège social.
1. Domaine d'application
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toute vente réalisée sur la Plateforme. Elles s'appliquent indifféremment aux commandes passées via le site internet tadambook.com et via l'application mobile Tadam Book.
Chaque commande est régie par les conditions générales de vente applicables à la date de la commande. Les modifications publiées ultérieurement ne s'appliquent pas aux contrats déjà conclus.
2. Produits commercialisés
La Plateforme commercialise des livres photo personnalisés par le Client à partir de photos, textes, choix de format, type de couverture, nombre de pages, mise en page et options validés avant paiement.
Les livres photo personnalisés sont imprimés et expédiés par un partenaire d'impression et de logistique sélectionné par la Société. Ce partenaire intervient uniquement pour les besoins de la fabrication à la demande et de la livraison à l'adresse indiquée par le Client.
Les caractéristiques essentielles des produits, notamment formats, papiers, finitions et tarifs, sont présentées sur la Plateforme avant la validation de la commande.
3. Application mobile et plateformes de téléchargement
L'application Tadam Book est mise à disposition gratuitement sur les plateformes Apple App Store et Google Play Store. Les conditions de téléchargement, d'installation et d'utilisation de ces plateformes s'appliquent en complément des présentes CGV.
L'achat des livres photo ne s'effectue pas via les systèmes d'achat intégrés d'Apple ou Google. La transaction est traitée directement par la Société via son prestataire de paiement Stripe. La Société est seule responsable du traitement des commandes et des paiements.
4. Validation de la commande
Avant toute validation de commande, le Client accède à un récapitulatif lui permettant de vérifier les caractéristiques essentielles du livre photo personnalisé, notamment le format, les options choisies, le nombre de pages, le contenu validé, le prix des produits, les frais de livraison applicables, le prix total, l'adresse de livraison et le moyen de paiement.
Le Client peut corriger les erreurs éventuelles avant de confirmer sa commande. Il lui appartient notamment de vérifier l'aperçu de son livre photo, les textes, l'orthographe, les dates, les noms, les photos, la mise en page, les options choisies et l'adresse de livraison.
La validation finale de la commande vaut accord du Client sur le contenu du livre photo à imprimer, incluant les photos, textes, orthographe, dates, noms, mise en page, format, couverture, finitions, nombre de pages et adresse de livraison. Le Client reconnaît que cette validation constitue le bon pour impression du produit personnalisé.
La validation de la commande suppose l'acceptation expresse des présentes CGV. Le bouton final de paiement indique clairement que la validation de la commande entraîne une obligation de paiement.
La commande devient ferme et définitive à compter de la validation du paiement, sous réserve de la faculté commerciale d'annulation prévue à l'article 4 bis et des droits légaux du Client. Après validation du paiement, un e-mail de confirmation est adressé au Client sur support durable.
La Société peut refuser toute commande pour un motif légitime, notamment en cas de litige relatif au paiement d'une commande antérieure, d'informations manifestement erronées, de fraude suspectée ou de contenu contraire à la loi, aux droits de tiers, à l'ordre public ou aux bonnes mœurs.
4 bis. Annulation de commande
En complément des dispositions légales et nonobstant l'absence de droit de rétractation prévue à l'article 8, la Société accorde au Client une faculté commerciale d'annulation pendant trente (30) minutes à compter de la validation et du paiement de sa commande.
Pendant ce délai, la commande n'est pas transmise au partenaire d'impression pour fabrication. La demande d'annulation doit être effectuée via la fonctionnalité dédiée accessible dans l'application Tadam Book ou sur le site tadambook.com.
Une demande d'annulation recevable effectuée dans le délai de trente (30) minutes donne lieu au remboursement intégral de la commande concernée dans un délai de quatorze (14) jours.
En cas d'indisponibilité technique de cette fonctionnalité pendant le délai d'annulation de trente (30) minutes, le Client peut adresser sa demande au moyen du formulaire de contact avant l'expiration de ce délai, en indiquant son numéro de commande. La Société appréciera l'horodatage de la demande et l'indisponibilité technique constatée.
Passé ce délai, la commande est transmise au partenaire d'impression et ne peut plus être annulée au titre de cette faculté commerciale. Le Client conserve toutefois ses droits en cas de défaut, de non-conformité ou de vice caché.
5. Paiement
Le paiement des commandes s'effectue en ligne, en euros, via Stripe ou tout autre prestataire de paiement indiqué sur la Plateforme.
Les moyens de paiement acceptés peuvent notamment inclure les cartes bancaires Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express, ainsi qu'Apple Pay ou Google Pay lorsque ces moyens sont proposés dans le parcours de paiement.
Le montant débité correspond au prix total indiqué lors de l'étape de récapitulatif de commande, comprenant le prix des produits commandés et les frais de livraison applicables.
Les données bancaires du Client sont traitées directement par le prestataire de paiement. Elles ne sont pas stockées par la Société, sous réserve des informations techniques et comptables nécessaires au suivi de la transaction, à la facturation, à la lutte contre la fraude et au respect des obligations légales.
6. Tarifs et promotions
Les prix applicables sont ceux affichés sur la Plateforme au moment de la commande. Ils sont indiqués en euros. La Société bénéficiant du régime de la franchise en base de TVA prévu à l'article 293 B du Code général des impôts, les prix sont affichés nets de TVA avec la mention TVA non applicable, art. 293 B du CGI.
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits, sauf indication contraire. Ils sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande et s'ajoutent au prix des produits pour former le prix total à payer.
Les éventuelles offres promotionnelles sont soumises aux conditions indiquées lors de leur présentation, notamment leur durée de validité, leurs produits éligibles, leurs conditions d'utilisation, leur caractère cumulable ou non, ainsi que leur éventuelle limitation à une première commande ou à un nombre déterminé d'utilisations.
Lorsqu'une réduction de prix est affichée, notamment une offre de lancement de soixante-dix pour cent (70 %), la Plateforme indique les informations nécessaires à la compréhension de l'offre avant la validation de la commande. Le prix final dépend notamment du format du livre, du type de reliure, du nombre de pages, des options choisies et des frais de livraison applicables.
7. Livraison et délais
La Société livre exclusivement en France métropolitaine et en Corse. Toute commande passée avec une adresse de livraison située hors de cette zone pourra être annulée et remboursée intégralement.
Les produits sont livrés à l'adresse renseignée par le Client lors de sa commande. Il appartient au Client de vérifier cette adresse. En cas d'échec de l'envoi du fait d'une adresse erronée, des frais de réexpédition pourront être facturés après rectification de l'adresse.
La livraison est estimée entre cinq et douze jours ouvrés après validation de la commande, fabrication et expédition incluses. Le délai applicable à votre commande est précisé avant paiement. Si aucun délai n’est convenu, la livraison doit intervenir sans retard injustifié, au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
Si le délai convenu est dépassé, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas, vous pouvez mettre fin au contrat par écrit. Les possibilités légales de suspendre un paiement restant dû demeurent applicables.
Vous pouvez également mettre fin au contrat immédiatement si nous refusons de livrer, s’il est manifeste que nous ne livrerons pas, ou si une date constituant une condition essentielle du contrat n’est pas respectée.
Nous remboursons alors toutes les sommes versées, livraison comprise, sous quatorze jours après notification de la résolution, sans supprimer votre éventuel droit à réparation.
La Société reste responsable de plein droit de la bonne exécution de la commande, y compris lorsque l'exécution est confiée à un prestataire, sauf cause étrangère prévue par la loi. Le risque de perte ou d'endommagement du produit est transféré au Client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par la Société, prend physiquement possession du produit.
En cas de perte avérée du colis, de livraison impossible non imputable au Client ou de détérioration constatée pendant le transport, la Société proposera, selon les circonstances, la réexpédition du produit ou le remboursement intégral de la commande concernée.
L'absence de réserves auprès du transporteur peut rendre plus difficile le traitement du dossier transport, mais ne prive pas le Client de ses droits légaux à l'encontre de la Société.
8. Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Les livres photo commandés sur la Plateforme sont fabriqués à la demande à partir des photos, textes, options, formats et mises en page validés par le Client. Ils constituent donc des biens nettement personnalisés.
En conséquence, le Client est informé avant la validation de sa commande qu'il ne bénéficie pas du droit de rétractation de quatorze (14) jours pour les livres photo personnalisés commandés sur la Plateforme. Cette absence de droit de rétractation ne prive pas le Client de sa faculté commerciale d'annulation de trente (30) minutes ni de ses garanties légales.
9. Qualité d'impression et restitution des couleurs
Les couleurs, textures et grammages présentés sur la Plateforme ne sont pas contractuels, car leur rendu peut varier selon la configuration de l'appareil, la qualité et le calibrage de l'écran.
La responsabilité de la Société ne saurait être engagée du fait d'une nuance marginale entre l'apparence du produit visualisé sur la Plateforme et le produit livré au Client, sans préjudice des garanties légales applicables lorsque le produit livré est objectivement non conforme.
La qualité du rendu final dépend également de la qualité, de la résolution et de la luminosité des photos téléversées par le Client. La Société recommande l'utilisation de photos de haute résolution.
10. Réclamation pour défaut de qualité
En cas de mauvaise qualité d'impression manifeste ou de défaut de fabrication, le Client doit contacter le service client au moyen du formulaire de contact dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit, en précisant son numéro de commande, l'objet de sa réclamation et, lorsque cela est utile, des photographies du défaut constaté.
Toute réclamation reçue après ce délai de quatorze (14) jours ne pourra être traitée au titre du présent article, sans préjudice du droit du Client de se prévaloir des garanties légales prévues à l'article 11.
En cas de réclamation justifiée et après examen des éléments transmis, la Société proposera une solution adaptée, sans frais pour le Client : réimpression et réexpédition du produit concerné, remplacement du produit, ou remboursement total ou partiel de la commande concernée lorsque cette solution est applicable.
Lorsque le défaut relève de la garantie légale de conformité ou de la garantie des vices cachés, le Client bénéficie des droits prévus par la loi, sans que les frais nécessaires à la mise en conformité du produit puissent être mis à sa charge.
Ne pourront pas faire l'objet d'une prise en compte favorable au titre du présent article les réclamations portant exclusivement sur des choix validés par le Client avant paiement, notamment mise en forme, orthographe, qualité des photographies téléversées, cadrage, colorimétrie, mise en page, format, couverture ou finitions, sous réserve des garanties légales applicables.
La présente procédure de réclamation commerciale ne limite ni les garanties légales ni le droit du Client à obtenir réparation d’un préjudice dans les conditions prévues par la loi.
10 bis. Garantie commerciale satisfait ou remboursé
En complément des garanties légales prévues à l'article 11, la Société accorde au Client une garantie commerciale gratuite dite satisfait ou remboursé, applicable aux livres photo commandés sur la Plateforme et livrés en France métropolitaine ou en Corse.
Cette garantie est accordée par AM Studio, l’éditeur de Tadam Book, 12 rue Simone de Beauvoir, 69007 Lyon, France, téléphone 07 49 38 65 07.
Le Client peut demander le bénéfice de cette garantie dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit, au moyen du formulaire de contact, en indiquant son numéro de commande, l'objet de sa demande et, lorsque cela est utile, des photographies du produit reçu.
Lorsque la demande est recevable, la Société proposera au Client, pour la commande concernée, soit une réimpression gratuite du livre photo concerné, soit un remboursement du prix effectivement payé pour le livre photo concerné.
La garantie commerciale est limitée à une demande par commande. Elle ne couvre pas les demandes manifestement abusives, frauduleuses, répétées ou de mauvaise foi, ni les dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit après livraison, d'une détérioration volontaire, d'un accident, ou d'une conservation anormale du produit par le Client.
Lorsque la demande porte exclusivement sur un choix créatif validé par le Client avant paiement, notamment le choix des photos, des textes, de l'orthographe, de la mise en page, du format, de la couverture ou des finitions, la Société pourra privilégier une réimpression plutôt qu'un remboursement.
Cette garantie commerciale est accordée sans frais supplémentaire. Elle s'applique sans préjudice de la garantie légale de conformité, de la garantie des vices cachés et de tout autre droit légal dont bénéficie le Client.
11. Garanties légales
Les livres photo bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés. Ces garanties s’appliquent indépendamment de notre garantie commerciale “satisfait ou remboursé”.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Compte tenu de la nature des produits commercialisés, la mise à disposition de pièces détachées prévue à l'article L.111-4 du Code de la consommation n'est pas applicable.
12. Propriété intellectuelle
La marque Tadam Book, les logos, designs, illustrations, mises en page, modèles, gabarits, textes, images, vidéos et tout autre contenu présentés sur la Plateforme sont la propriété exclusive de la Société ou font l'objet d'une licence d'utilisation au profit de la Société.
Le Client conserve l'intégralité des droits de propriété intellectuelle sur les photos, textes et autres contenus qu'il téléverse sur la Plateforme pour personnaliser ses livres photo.
Le Client concède à la Société, à titre gratuit et pour le monde entier, une licence non exclusive d'utilisation, de reproduction, d'adaptation et d'impression des contenus utilisateur pour les seuls besoins de l'exécution de la commande, incluant fabrication, impression, expédition, support client et stockage temporaire dans les conditions prévues par la politique de confidentialité.
13. Obligations de l'utilisateur et contributeurs
Le Client s'engage à fournir des informations exactes, à vérifier ses textes, photos, options et adresse de livraison, et à s'assurer que les contenus ajoutés ne portent pas atteinte aux droits de tiers, à l'ordre public ou aux bonnes mœurs.
Le Client garantit être titulaire des droits nécessaires sur les photos et textes transmis, ou avoir obtenu les autorisations utiles, notamment pour les personnes représentées et les mineurs.
Lorsque le Client invite des proches ou contributeurs à ajouter des photos, textes ou autres contenus à un projet de livre photo, le Client qui crée ou commande le livre demeure responsable de la sélection finale des contenus, de leur validation avant commande et du respect des droits des personnes concernées.
Les contributeurs conservent leurs droits sur les contenus transmis. Ils autorisent toutefois la Société, pour les seuls besoins du service, à héberger, traiter, adapter techniquement, intégrer, prévisualiser, imprimer et expédier ces contenus dans le cadre du projet de livre photo auquel ils contribuent.
14. Obligations de la Société
La Société s’oblige à mettre la Plateforme à disposition dans des conditions raisonnables et à fournir les produits commandés conformément à la description figurant sur la Plateforme.
Ces obligations se limitent à une obligation de moyens pour le fonctionnement de la Plateforme. En cas de panne, surcharge ou mauvais fonctionnement, la Société se réserve le droit d'interrompre ou de limiter provisoirement l'utilisation de la Plateforme.
La Société stocke les contenus utilisateur le temps nécessaire à l'exécution de la commande. Aucune utilisation de ces contenus, autre que celle nécessaire à l'exécution de la commande, ne sera faite sans autorisation expresse du Client, sauf cas prévu par la loi ou la politique de confidentialité.
15. Données personnelles
La Société collecte et traite les données personnelles du Client dans le respect du RGPD et de la loi Informatique et Libertés. Les modalités de collecte, de traitement et de conservation sont détaillées dans la politique de confidentialité accessible sur la Plateforme.
Le Client dispose de droits d'accès, rectification, effacement, limitation, opposition et portabilité qu'il peut exercer au moyen du formulaire de contact ou des pages dédiées de la Plateforme.
16. Force majeure
La Société ne pourra être tenue responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de l'une de ses obligations en cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.
16 bis. Responsabilité
La Société répond de la bonne exécution de ses obligations contractuelles, y compris lorsque l’impression ou la livraison est confiée à un prestataire, dans les conditions prévues par la loi.
En cas de manquement imputable à la Société, le Client conserve son droit d’obtenir réparation du préjudice subi selon les règles légales applicables.
Les présentes CGV ne restreignent pas les garanties légales ni les autres droits impératifs du consommateur. Les causes d’exonération admises par la loi restent applicables.
17. Réclamations et règlement amiable des litiges
Pour toute difficulté concernant l'exécution d'une commande, le Client peut contacter préalablement la Société au moyen du formulaire de contact.
Si le Client n'obtient pas satisfaction dans un délai de deux (2) mois à compter de sa réclamation écrite, il peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève la Société : MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT (MED CONSO DEV), Centre d'Affaires Stéphanois, Immeuble l'Horizon, Esplanade de France, 3 rue J. Constant Milleret, 42000 Saint-Étienne. Site internet : https://www.medconsodev.eu/.
La saisine du médiateur doit intervenir dans un délai d'un (1) an à compter de la réclamation écrite initiale adressée à la Société. La médiation de la consommation est gratuite pour le consommateur.
18. Loi applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont régies par le droit français. Tout litige qui n'aurait pu être résolu à l'amiable sera soumis aux tribunaux français compétents, conformément aux règles de procédure applicables aux consommateurs.
19. Dispositions diverses
Si l'une des stipulations des présentes CGV venait à être déclarée nulle ou inapplicable, les autres stipulations conserveraient toute leur force et leur portée.
Les présentes CGV constituent l'intégralité de l'accord entre la Société et le Client concernant leur objet.